سِرینا

اسمش سِرینا (Serena) است؛ دختری مقدس و آرام است که در دنیایِ مهمان‌نوازی از او به نیکی یاد می‌کنند. سرینا به‌درستی آموزش دیده و به خوبی پرورش یافته است تا با توجهی وسواس‌گونه به ساده‌ترین جزئیات، هنرش در پذیرایی را فراتر از تصور مهمان‌هایش به نمایش بگذارد.

هتل‌های سرینا از معماری و محوطه گرفته تا چیدمان تابلوهای هنری در فضای داخلی، حس فاخربودن را به شما منتقل می‌کنند؛ حسی کاملاً متمایز که نه چنان پرزرق‌و‌برق است که خودنمایی کند، نه آن‌قدر ساده است که نتواند دلبری کند.

محبوبیت سرینا در پاکستان به‌اندازه‌ای است که هتل‌های معتبر خارجی مانند «ماریوت»، «بست وسترن» و «موون‌پیک» نیز در سطح رقابت یا هم‌ترازی با آن قرار نمی‌گیرند؛ چه رسد به هتل‌های داخلی این کشور.

پدر این دختر کسی نبود جز، شاه‌کریم حسینی‌آغاخان؛ رهبر مذهبی موفقی که شیعیان اسماعیلی از او به‌عنوان امامِ حاضر پیروی می‌کردند. پس از درگذشت او در فوریه ۲۰۲۵، پسرش شاه‌رحیم حسینی به‌عنوان جانشین و ‌آغاخان جدید معرفی شد.

‌آغاخان، رهبری یکی از ثروتمندترین بنیادهای مذهبی جهان، یعنی شبکه توسعه ‌آغاخان (AKDN) را بر عهده دارد. زیرشاخه اقتصادی این شبکه، مالک مجموعه کم‌نظیر هتل‌های سرینا است؛ برندی با هویت سوئیسی که تحت نام رسمی «Serena Tourism Promotion Service ـ STPS» فعال است. دفاتر مرکزی آن در نایروبی و اسلام آباد قرار دارند.

گروه هتل‌های سرینا مالک سی‌وپنج فضای بی‌همتا در 9 کشور جهان است که مناسب خلق تجربه‌های تکرارنشدنی هستند. این مجموعه شامل چندین هتل با معماری منحصربه‌فرد و سازگار با محیط‌زیست، تفرجگاه‌ها و اکوکمپ‌ها، چند قلعه و خانه قدیمی در شرق آفریقا، جنوب و مرکز آسیا است.

رهبری گروه هتل‌های سرینا در اختیار عزیز بولانی است؛ مدیری که افتخار حضور در لیست صد مدیرعامل برتر را در کارنامه خود دارد. بولانی با توسعه کسب‌وکار سرینا بر پایه اهداف توسعه پایدار و مسئولیت اجتماعی توانسته است موفقیت چشمگیری کسب کند.

او در نطق خوش‌آمدگویی مراسم Raabta، ابتکاری در حوزه دیپلماسی عمومی از سرینا، مفهوم SEED ـ توسعه اجتماعی، آموزشی و زیست‌محیطی سرینا (Serena Social Educational Environmental Development) ـ را در چارچوب برنامه‌های مسئولیت اجتماعی توضیح داد. SEED یک برنامه ابتکار عمل مدون و اجرایی است که تاکنون در تمام بخش‌های خود اقدامات عملی و اثربخش انجام داده است؛ ازجمله دیپلماسی عمومی، دیپلماسی ورزشی، دیپلماسی ماجراجویی، دیپلماسی فرهنگی، آموزشی و سلامت.

هتل سرینا، تنها هتل پاکستان است که توانسته عضویت مجموعه «هتل‌های پیشرو جهان» را به‌دست آورد. تیم سرینا جوایزی چون نشان برتری از تریپ‌ادوایزر و جایزه حهانی سفر (WTA) را به‌عنوان بهترین هتل پاکستان دریافت کرده‌اند.

ناگفته نماند که سرینا نخستین کسب‌وکار در کل پاکستان و دومین مجموعه هتلداری در سراسر دنیا است که موفق به اخذ گواهی برابری جنسیتی (EDGE) شده است.

بنای این هتل مجلل با الهام از هنر و معماری اسلامی در باغی پنج هکتاری احداث شده است. هتل ۳۳۶ اتاق و ۵۱ سویت مجلل دارد که همگی مجهز به مبلمان دست‌ساز و فرش‌های دستباف هستند. سرویس‌های بهداشتی و حمام‌ها نیز با سنگ‌های گران‌قیمت طراحی شده‌اند و استفاده از محصولات بهداشتی برند معروف Penhaligon همگی در کنار هم تجربه اقامت در هتلی لوکس و باکیفیت را کامل می‌کند.

هتل سرینای اسلام‌آباد پنج نوع واحد اقامتی دارد: اتاق‌های دلوکس (ویژه)، اتاق‌های اگزکیوتیو (اتاق‌های مدیریتی)، سوئیت جونیور (نیم‌سوئیت)، سوئیت اگزکیوتیو، سوئیت پرزیدنشال (سوئیت مجلل ویژه).

چشم‌انداز این واحدها به سمت کوه‌های زیبای مارگالا، شهر سرسبز اسلام‌آباد، باغ چشم‌نواز و استخر روباز هتل است. پنجره‌ها چنان منظره‌ای را قاب می‌گیرند که اگر تابلوهای نقاشی‌های داخل اتاق شما را مجذوب نکند، منظره بیرون شما را به تماشا دعوت می‌کند.

سرآشپز‌های سرینا طعم‌های بی‌نطیری از غذاهای سنتی پاکستان، چین، خاورمیانه و خوراک‌های بین‌المللی را در رستوران‌های «دعوت»، «زمانه»، «راکاپوشی»، «برنج وحشی» و «المغرب» برای مهمانان سرو می‌کنند، تجربه‌ای که اجازه نمی‌دهد حتی به رستوران‌های خارج از هتل فکر کنید.

همان‌طورکه از سرینا انتظار می‌رود خدماتی چون سالن‌های همایش و مراسم، اتاق‌های جلسات، استخر و آب‌درمانی، سالن زیبایی، لاندری و فضای ورزشی نیز در فهرست امکانات این هتل پنج ستاره قرار دارد.

اما اصل مطلب، قیمت هتل‌ها است. تجربه یک شب اقامت در اتاق‌های این هتل حدود ۲۰۰ دلار هزینه دارد. اما اگر به سراغ سوئیت پرزیدنشال بروید، باید از پیش خوب فکرد کرده باشید، زیرا قیمت آن از ۲۵۰۰ دلار برای هر شب شروع می‌شود. این قیمت‌گذاری خود بیانگر جایگاه سرینا در بازار است. اگر سرینا با هتل‌های داخلی و خارجی فعال در پاکستان مقایسه شود، ناچار باید دسته‌بندی جداگانه‌ای در رأس هرم تعریف شود که تنها یک بازیگر دارد: سرینا.

با بررسی داده‌های تریپ‌ادوایزر ۵۹ درصد از مهمانان امتیاز «عالی»، ۲۷ درصد امتیاز «خیلی خوب» و ۱۴ درصد امتیاز «متوسط یا پایین‌تر» داده‌اند که به‌نظر می‌رسد امتیاز قابل‌قبولی باشد.

نکته جالب توجه درباره سرینا پاسخ‌گویی دقیق مدیران آن است. حتی زمانی‌که فردی ناشناس پیامی ناخوانا با امتیاز ضعیف ثبت می‌کند، مدیر وقت هتل، آقای میشل گالوپن شخصاً پیگیر می‌شود تا با پاسخ‌گویی درست و مناسب حتی رضایت مهمانی را از دست ندهد که شاید با نیت تخریب نظری را در فضای مجازی ثبت کرده است.

همان‌طورکه جیم کالینز نویسنده مشهور گفته است: «خوب، دشمن عالی است». کسب‌و‌کارهای موفقی چون هتل سرینا هرگز به «خوب‌بودن» بسنده نکرده‌اند و هر روز برای برداشتن گامی دیگر به‌سوی بی‌نهایتِ «عالی‌شدن» تلاش می‌کنند.